Zugbegleiter unterstützen die Fahrgäste beim Ein- und Aussteigen. Sie beantworten Fragen der Fahrgäste hinsichtlich der Regeln für den Bahnverkehr und zu Bahnhöfen und erteilen Fahrplanauskünfte. Sie kontrollieren oder verkaufen Einzel- oder Zeitfahrkarten und unterstützen den Leiter des Zugbegleiterteams bei seinen operativen Aufgaben, z. B. in Bezug auf das Schließen der Türen oder eine bestimmte operative Kommunikation. Bei technischen Zwischenfällen und Notfällen sorgen sie für ein sicheres Verhalten der Fahrgäste.