Leiter des Kundendienstes/Leiterinnen des Kundendienstes koordinieren und planen die tägliche Arbeit eines Kundendienstes. Sie stellen sicher, dass die Kundenanfragen effizient und entsprechend den Vorgaben bearbeitet werden. Sie verwalten Personal, Ressourcen und Verfahren, um bewährte Arbeitsabläufe zu verbessern und ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit zu erreichen.