Customer Relationship Manager sind Vermittler zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden. Sie stellen sicher, dass die Kunden zufrieden sind, indem sie ihnen Auskünfte und Erläuterungen zu ihren Konten und zu den Dienstleistungen des Unternehmens zur Verfügung stellen. Bisweilen übernehmen sie auch weitere Aufgaben, z. B. die Ausarbeitung von Plänen oder die Erarbeitung von Vorschlägen.