Call-Center-Analyst/Call-Center-Analystin

3341.1

ISCO-08 3341 · URI ESCO ↗

Description

Call-Center-Analysten prüfen Daten in Bezug auf eingehende oder ausgehende Kundenanrufe. Sie erstellen Berichte und visualisieren die Daten.

Traductions

EN

call centre analyst

FR

analyste en centre d’appels

DE

Call-Center-Analyst/Call-Center-Analystin

IT

analista di call center

Compétences essentielles (20)

Personal in der Qualitätssicherung bei Telefongesprächen schulen unknown
Simulationen durchführen unknown
Problemlösungen finden unknown
EDV-Kenntnisse besitzen unknown
objektive Bewertungen von Telefongesprächen abgeben unknown
Daten untersuchen unknown
Trends bei der Gesprächsleistung analysieren unknown
statistikgestützte Prognosen durchführen unknown
arbeitsbezogene Berichte verfassen unknown
Daten sammeln unknown
Rechenkenntnisse anwenden unknown
Anrufrouting unknown
Fehler bei Anrufen melden unknown
Anrufqualitätssicherung unknown
Bewertungsformulare für Telefongespräche ausfüllen unknown
Tätigkeiten von Callcentern analysieren unknown
Callcenter-Technologien unknown
Datenanalyse durchführen unknown
statistische Analysetechniken anwenden unknown
gesetzliche Vorschriften einhalten unknown

Compétences optionnelles (7)

Prinzipien der Teamarbeit unknown
über Berichte und Darstellungen bezüglich beruflicher Tätigkeiten berichten unknown
Einhaltung der Unternehmensbestimmungen sicherstellen unknown
visuelle Darstellung von Daten liefern unknown
Informationssicherheitsstrategien anwenden unknown
Vertraulichkeit von Informationen unknown
Fremdsprachen sprechen unknown

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