résolution efficace des conflits

CONT: Les trois étapes de la résolution efficace des conflits : 1. Définir la situation, les faits, l'objectif ou le résultat visé (reconnaître et définir) [...] 2. Envisager des solutions de rechange et leurs répercussions (créer des solutions de rechange) [...] 3. Prendre un décision (choisir une solution).

CONT: An effective conflict resolution technique creates a culture of collaboration and open discussion, hence preventing misunderstandings from turning into long running disputes or costly grievance procedures.