Communication non défensive : ne pas se sentir menacé

OBS: Série de vignettes illustrant des exemples courants du comportement défensif. Comprend différents moyens d'atténuer ce comportement en vue d'améliorer les rapports entre les subalternes et les supérieurs.

OBS: Uses a series of vignettes to illustrate common examples of defensive behaviour. Shows steps to ease this behaviour with the viewpoint of enhancing relationships with both subordinates and superiors.