Programme de solution de problèmes

OBS: Le Programme de solution de problèmes de [l'Agence du revenu du Canada] traite, en priorité, les cas qui ne peuvent pas être réglés selon les voies habituelles. Les coordonnateurs du programme examinent toutes les questions qui leur sont renvoyées, tentent de cerner l'origine du problème et déterminent s'il s'agit d'un cas isolé ou si celui-ci s'inscrit dans un contexte plus vaste requérant un examen plus approfondi.

OBS: The Problem Resolution Program of [Canada Revenue Agency] handles - on a priority basis - cases that cannot be resolved through usual channels. The program co-ordinators look at any concerns brought to their attention, trace the problem to its source, and decide whether the case is isolated or part of a larger trend that needs attention.