Zweck des Vereins ist die Koordination und Förderung der Grundbildung Fachfrau-/Fachmann Kundendialog einerseits mit den Betrieben und andererseits mit den zuständigen staatlichen und privaten Instanzen. Der Verein verfolgt keine kommerziellen Zwecke und erstrebt keinen Gewinn. Der Verein kann zur Erfüllung seines Zwecks Mitglied anderer Vereine werden.