Der gemeinnützige Verein bezweckt die Führung einer Ombudsstelle für Finanzdienstleister. Er ist tätig als branchenspezialisierte Ombudsstelle und amtet für Kunden von Finanzdienstleistern als Informations- und Vermittlungsstelle ohne Entscheidungsbefugnis. Der Verein befasst sich mit Fragen und Anliegen von Kunden der angeschlossenen Finanzdienstleister. Jede direkt betroffene natürliche oder juristische Person kann sich an den Verein wenden.