I responsabili della customer experience monitorano le esperienze dei clienti mediante la creazione, la valutazione e il miglioramento delle organizzazioni di interazione del cliente nei settori dell’accoglienza, dell’intrattenimento e dello svago. Elaborano piani d’azione per ottimizzare tutti gli aspetti dell’esperienza del cliente. I responsabili della customer experience si adoperano per garantire la soddisfazione dei clienti e aumentare gli utili delle imprese.