Comprendere, seguire e gestire il conseguimento dei principali indicatori chiave di prestazione dei call center quali la media temporale delle operazioni (TMO), la qualità del servizio, i questionari compilati e le vendite all’ora, se del caso.
Traductions
EN
manage key performance indicators of call centres
FR
gérer les indicateurs clés de performance de centres d’appel
DE
Schlüsselindikatoren für die Leistung von Call Centern verwalten
IT
gestire gli indicatori chiave di prestazione dei call center