moyen d'élaboration du processus

CONT: [...] et des moyens d'élaboration du processus qui indiquent comment l'employé se situe pour répondre aux besoins de la clientèle et comment les employés peuvent contrôler et améliorer les processus.

CONT: ... and process mapping tools which clarify how the employee fits into fulfilling customer requirements and how employees can control and improve processes.