intuition éclairée

CONT: [...] les employés doivent pouvoir opérer des arbitrages, s'adapter aux exigences imprévues, prendre des décisions qui aident à satisfaire les besoins du client et appliquer ce qu'un dirigeant a appelé l'intuition éclairée.

CONT: ... employees must have the capability to make trade-offs to adapt to non-predicted needs, to make decisions that facilitate meeting the customer's needs and to apply what one leader called ""informed intuition"".