agent d'orientation

CONT: Les responsabilités des agents d'orientation sont les suivantes : être disponibles; être à l'écoute et faire preuve de compréhension; informer les employés en difficulté de l'existence du programme et de ses caractéristiques; faciliter l'accès au programme d'aide aux employés [...]

CONT: A referral agent defines the specific nature of the problem and refers the person to the appropriate resource for assistance. The actual referral depends on the type of problem, the preference of the person, and the ability of the person to pay for the service ...