innovations dans le domaine des services

EXP: les prestations que les administrations et les autorités fournissent à leurs clients externes doivent faire en sorte que les clients puissent s'adresser à un service de renseignements unique, utilisable facilement et en toute sécurité, qu'ils n'aient besoin de saisir leurs données de base qu'une seule fois et qu'ils aient accès aux portails ou applications au moyen d'une authentification unique

Source : Modèle cible pour la transformation numérique de l'administration fédérale et le développement des infrastructures numériques ([Internet, 2019-01-31](https://www.newsd.admin.ch/newsd/message/attachments/55504.pdf))

EXP: Verwaltungs- und Behördenleistungen für Aussenstehende (Kunden) werden so gestaltet, dass sie eine sichere und einfach zu bedienende Ansprechstelle bekommen (Single Point of Contact), ihre Servicebedürfnisse möglichst schnell und aus einer Hand entschieden und gelöst sehen und dabei stets Transparenz über den Bearbeitungsstand erhalten; wesentlich aus Sicht des Dienstleistungsnehmers ist eine End-to-End Prozessgestaltung, die zu neuen respektive weiter integrierten und für den «Kunden» (automatisierten) Serviceleistungen führt

Source : Zielbild für die digitale Transformation in der Bundesverwaltung und den Aufbau der digitalen Infrastrukturen ([Internet, 2019-01-31](https://www.newsd.admin.ch/newsd/message/attachments/55503.pdf))

EXP: le prestazioni offerte dalle amministrazioni e dalle autorità sono strutturate in modo da permetterne agli utenti di rivolgersi in modo semplice e sicuro a un unico interlocutore («Single Point of Contact»), vedere erogati i servizi richiesti da un unico sportello e nella maniera più rapida possibile ricevendo riscontri chiari sullo stato di elaborazione della pratica

Source : Linee guida per la trasformazione digitale nell’Amministrazione federale e per la creazione delle infrastrutture digitali ([Internet, 2019-01-31](https://www.newsd.admin.ch/newsd/message/attachments/55505.pdf))

Source : Skålén P., Public services and service innovation: A practice theory view, 2022 ([Internet, 2022-11-15](https://www.idunn.no/doi/10.18261/njips.1.1.2))

Source : Skålén P., Public services and service innovation: A practice theory view, 2022 ([Internet, 2022-11-15](https://www.idunn.no/doi/10.18261/njips.1.1.2))