parcours client

Contrôlée linguistiquement · modifiée le 10 September 2026 · fiche TERMDAT

Désignations

français	parcours client Source : Site SECO, discover.swiss – numériser le tourisme suisse [https://www.seco.admin.ch/seco/fr/home/Standortfoerderung/Tourismuspolitik/Innotour/Gefoerderte_Projekte/2020-bis-2023/discover.html](https://www.seco.admin.ch/seco/fr/home/Standortfoerderung/Tourismuspolitik/Innotour/Gefoerderte_Projekte/2020-bis-2023/discover.html) (10.3.2022)
allemand	Kundenreise Source : SECO, Insight: Impulse für einen erfolgreichen Schweizer Tourismus [https://regiosuisse.ch/sites/default/files/2017-11/Insight_19_D.pdf](https://regiosuisse.ch/sites/default/files/2017-11/Insight_19_D.pdf) (10.3.2022) synonyme : Customer Journey Source : Internet SECO, discover.swiss – Schweizer Tourismus digitalisiert [https://www.seco.admin.ch/seco/de/home/Standortfoerderung/Tourismuspolitik/Innotour/Gefoerderte_Projekte/2020-bis-2023/discover.html](https://www.seco.admin.ch/seco/de/home/Standortfoerderung/Tourismuspolitik/Innotour/Gefoerderte_Projekte/2020-bis-2023/discover.html) (10.3.2022)
italien	percorso del cliente Source : Commissione europea, Qualità della pubblica amministrazione, 22.11.2017 [https://ec.europa.eu/info/sites/default/files/file_import/european-semester_thematic-factsheet_quality-public-administration_it.pdf](https://ec.europa.eu/info/sites/default/files/file_import/european-semester_thematic-factsheet_quality-public-administration_it.pdf) (10.3.2022) synonyme : customer journey Source : Internet SECO, discover.swiss - digitalizzazione del turismo svizzero [https://www.seco.admin.ch/seco/it/home/Standortfoerderung/Tourismuspolitik/Innotour/Gefoerderte_Projekte/2020-bis-2023/discover.html](https://www.seco.admin.ch/seco/it/home/Standortfoerderung/Tourismuspolitik/Innotour/Gefoerderte_Projekte/2020-bis-2023/discover.html) (10.3.2022)
anglais	customer journey Source : UK government website, Customer journey mapping [https://gcs.civilservice.gov.uk/guidance/external-affairs/customer-journey-mapping/](https://gcs.civilservice.gov.uk/guidance/external-affairs/customer-journey-mapping/) (10.3.2022)

Codes : pays ou zone où la désignation a cours (CH, FR, DE, EU = Union européenne, INT = usage international). Une désignation barrée est déconseillée.

Définitions

anglais: Way to describe all experiences a customer has with an organisation and the emotional responses they provoke.
UK government website, Customer journey mapping [https://gcs.civilservice.gov.uk/guidance/external-affairs/customer-journey-mapping/](https://gcs.civilservice.gov.uk/guidance/external-affairs/customer-journey-mapping/) (10.3.2022)

Contextes d'emploi

« Customer journeys include many things that happen before, during, and after the experience of a product or service. »

Classement

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POLITIQUE
POLITIQUE › Politique étrangère

API

curl -H "Authorization: Token VOTRE_CLE" \
  "https://opendata.altius-group.ch/language/terminology/api/v1/concepts/termdat-541103/"

Données : TERMDAT, Chancellerie fédérale suisse, Section de terminologie. Données ouvertes de la Confédération (LINDAS), source à citer.