IKT-Helpdesk-Manager überwachen die Erbringung technischer Unterstützungsdienste für Kunden innerhalb festgelegter Fristen. Sie planen und organisieren Maßnahmen zur Nutzerunterstützung und lösen Probleme im Zusammenhang mit Informations- und Kommunikationstechnologien. IKT-Helpdesk-Manager beaufsichtigen das Helpdesk-Team, um sicherzustellen, dass die Kunden angemessene Rückmeldungen und Unterstützung erhalten. Sie wirken auch an der Entwicklung von Richtlinien für den Kundendienst und an der Verstärkung des Teams mit.