Qualitätsmodelle für IKT-Dienste, die sich mit der Reife der Prozesse, der Übernahme empfohlener Praktiken und ihrer Definition und Institutionalisierung befassen, die es dem Unternehmen ermöglichen, die gewünschten Ergebnisse zuverlässig und nachhaltig zu erzielen. Umfasst Modelle in zahlreichen IKT-Bereichen.