Einrichten einer Reihe von Dienstleistungsaktivitäten im IuK-Bereich, die vor, während und nach einer Kundenanfrage auszuführen sind. Gewährleistung einer angemessenen Reaktion oder Maßnahme, Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Einholen von Feedback zu IKT-Produkten oder -Dienstleistungen.