Besuch von Geschäften und gewerblichen Einrichtungen als Testkäufer, um Fragen zu stellen, Verfahren zu beobachten, Verkaufspersonal zu testen und Informationen über ihre Leistung zu sammeln zur Bewertung der Qualität der Dienstleistung und der Einhaltung von Protokollen, insbesondere bei hochwertigen Dienstleistungen.