steward/hôtesse

5111.2

ISCO-08 5111 · URI ESCO ↗

Description

Les stewards/hôtesses sont responsables du service des repas et des boissons au cours de voyages terrestres, maritimes ou aériens.

Traductions

steward/stewardess

steward/hôtesse

Steward/Stewardess

steward/hostess

Compétences essentielles (6)

servir des plats à table unknown
accueillir les clients unknown
gérer les transactions financières unknown
respecter les normes de santé, sécurité et hygiène et les autres législations relatives aux aliments unknown
gérer les réclamations des clients unknown
garantir un service client de qualité unknown

Compétences optionnelles (63)

gérer les situations de stress unknown
suivre des instructions verbales unknown
gérer l’expérience client unknown
inspecter le matériel de service de cabine unknown
loi sur le transport aérien unknown
traiter les commandes de clients unknown
communiquer des instructions verbales unknown
effectuer des contrôles de routine d’opérations de vol unknown
assister les clients ayant des besoins spécifiques unknown
équipements de sécurité d'un navire unknown
analyser les rapports écrits liés au travail unknown
appliquer des concepts de gestion des transports unknown
mettre en œuvre des stratégies de vente unknown
identifier les besoins des clients unknown
entretenir les équipements de sécurité et d’urgence à bord de navires unknown
donner des instructions au personnel unknown
entretenir les chambres unknown
mettre en œuvre des stratégies de marketing unknown
entretenir des relations avec des clients unknown
mesures relatives à la santé et à la sécurité dans les transports unknown
dangers à bord unknown
proposer des services flexibles unknown
gérer les objets trouvés unknown
vérifier les billets de passagers unknown
fournir des aliments et des boissons unknown
aider des passagers en situation d’urgence unknown
prodiguer les premiers soins unknown
planification aéroportuaire unknown
vendre des souvenirs unknown
se montrer aimable avec des passagers unknown
faire preuve de conscience interculturelle unknown
distribuer des supports d’informations touristiques locales unknown
réaliser des exercices de plan d’urgence à grande échelle unknown
réaliser des tâches en préparation d’un vol unknown
faire face à des conditions de travail difficiles unknown
lire des plans d’arrimage unknown
fournir des informations aux passagers unknown
aider des passagers en leur fournissant des renseignements sur les horaires unknown
supporter le stress unknown
répondre à des questions sur le service de transport ferroviaire unknown
utiliser Riverspeak pour communiquer unknown
faire la démonstration des procédures d’urgence unknown
utiliser différents moyens de communication unknown
gérer les bagages des clients unknown
agir de manière fiable unknown
veiller à l'approvisionnement en fournitures des cabines des clients unknown
exécuter des procédures de sécurité à bord de petits navires unknown
aider des passagers à embarquer unknown
préparer des rapports de vol unknown
avoir des connaissances en informatique unknown
faciliter le débarquement sécurisé des passagers unknown
exécuter des plans de vol unknown
préparer des repas simples à bord unknown
superviser le service de lingerie unknown
gérer des urgences vétérinaires unknown
préparer des cocktails unknown
règles communes de sécurité en matière d'aviation unknown
communiquer les rapports fournis par des passagers unknown
vendre des produits supplémentaires unknown
aider à contrôler le comportement de passagers dans les situations d’urgence unknown
parties physiques d'un navire unknown
offrir un service exceptionnel unknown
vérifier les wagons unknown