Les médiateurs règlent les litiges entre deux parties en cas de déséquilibre du pouvoir, en tant que médiateur impartial. Ils procèdent à un entretien avec les parties concernées et mènent une enquête afin de parvenir à une résolution bénéfique pour les deux parties. Ils fournissent des conseils sur la résolution des conflits et proposent un soutien aux clients. Les créances sont principalement dirigées contre les institutions et les pouvoirs publics.