Gérer efficacement une équipe dans toute une série de services ferroviaires, tels que les systèmes d’information et de communication ferroviaires, l’accessibilité des gares et des trains, l’hygiène et la propreté, la sécurité, la sûreté, les perturbations et les enquêtes en cas d’incidents, afin de garantir des niveaux élevés de satisfaction des clients, en permanence.