Concevoir des programmes dans le cadre desquels les employés ou les futurs employés se voient enseigner les compétences nécessaires pour occuper le poste ou pour améliorer et développer les compétences nécessaires à de nouvelles activités ou à de nouvelles tâches. Sélectionner ou concevoir des activités visant à introduire le travail et les systèmes ou à améliorer la performance des personnes et des groupes dans le cadre organisationnel.