I responsabili operativi TIC coordinano i servizi e le infrastrutture TIC, assicurando che l’organizzazione disponga delle risorse infrastrutturali necessarie. Inoltre, pianificano e monitorano le fasi di un processo operativo o informatico, negoziano i contratti e intraprendono azioni di mitigazione in caso di mancato rispetto di accordi. Sovrintendono alle attività quotidiane riguardanti i componenti infrastrutturali, i sistemi TIC e il software.