Les responsables de la planification des capacités dans le domaine des TIC veillent à ce que la capacité des services TIC et des infrastructures TIC soit en mesure de fournir des objectifs convenus au niveau des services de manière rentable et en temps utile. Ils tiennent également compte de toutes les ressources nécessaires pour fournir le service TIC approprié et prévoient des exigences pour les entreprises à court, moyen et long termes.