I pianificatori delle risorse TIC garantiscono che la capacità dei servizi TIC e delle infrastrutture TIC sia in grado di conseguire gli obiettivi concordati a livello di servizio in modo efficiente in termini di costi e in modo tempestivo. Prendono inoltre in considerazione tutte le risorse necessarie per fornire il servizio TIC appropriato e pianificare le esigenze commerciali a breve, medio e lungo termine.