Les conseillers/conseillères offre de services conseillent les clients sur les prestations de sécurité sociale auxquelles ils peuvent prétendre et veillent à ce qu’ils les perçoivent; ils/elles fournissent des conseils sur les aides et les services disponibles, telles que les prestations sociales liées à l’emploi. Ils/Elles accompagnent les clients dans leurs demandes, telles que les demandes de prestations de maladie, de maternité, de retraite, d’invalidité, de chômage et les prestations familiales. Ils/Elles enquêtent sur le droit aux prestations du client en examinant leur dossier et en effectuant des recherches sur le droit applicable et la demande, et proposent des solutions adaptées. Ils/Elles déterminent également les paramètres des prestations individuelles.