I consulenti protezione sociale informano i clienti sulle prestazioni di sicurezza sociale e garantiscono la presentazione di richieste per le prestazioni spettanti. Inoltre forniscono consulenza in materia di promozioni e altri servizi di sostegno disponibili, quali i sussidi all’occupazione. Essi aiutano i clienti a presentare domande per sussidi quali prestazioni di malattia, di maternità, pensionistiche e familiari, nonché indennità di invalidità e di disoccupazione. Tali funzionari verificano il diritto del cliente alle prestazioni richieste, esaminando il loro caso e svolgendo ricerche sulla legislazione e sulla domanda, oltre a proporre una linea d’azione appropriata. I consulenti previdenziali determinano altresì gli aspetti di una prestazione specifica.