Confirmer le type, la quantité et l’état des marchandises renvoyées. Demander au client la raison pour laquelle les marchandises ont été renvoyées. Fournir toutes les informations utiles et mettre à jour le système de contrôle des stocks. Inspecter les marchandises renvoyées afin de confirmer la raison de leur renvoi. Emporter les marchandises à l’endroit approprié et veiller à ce qu’elles soient conservées séparément du stock normal.