Gli addetti al servizio informazioni e assistenza clienti ferroviari dedicano tempo a tali clienti, rispondono alle loro domande e reagiscono in modo rapido e sicuro a situazioni impreviste. Forniscono informazioni, assistenza alla mobilità e sicurezza nelle stazioni. Offrono dati precisi e aggiornati sull’orario di arrivo e partenza dei treni e sui collegamenti ferroviari e aiutano i clienti a pianificare i loro viaggi.