I mediatori risolvono le controversie tra due parti, esaminando il caso, intervistando entrambe le parti e fornendo consulenza su una soluzione che sarebbe la più vantaggiosa per loro. Ascoltano entrambe le parti per facilitare la comunicazione e trovare un accordo equo e organizzano riunioni. Mirano a risolvere le controversie attraverso il dialogo e la soluzione alternativa senza dover adire le vie legali. I mediatori garantiscono che la soluzione sia conforme alle norme giuridiche e che sia applicata.