Fachkräfte der Spielhallenaufsicht kennen alle Spiele und sind in der Lage, sie zu kontrollieren. Auf diese Weise gewährleisten sie, dass in gewerblichen Spielhallen gemäß den Vorgaben des Unternehmens und dem geltenden Recht ein Höchstmaß an Effizienz, Sicherheit und Dienst am Kunden praktiziert wird. Ihre Aufgabe besteht darin, alle Spiele zu überwachen und dafür zu sorgen, dass die Regeln eingehalten werden und die Spieler nicht betrügen. Sie sind für die Instandhaltung der Geräte und die Bearbeitung aller Fragen und Beschwerden der Kunden verantwortlich.